❗Пришло время решительных действий❗

Как и обещали, мы возобновляем прием ваших документов для обращения в суд, чтобы пройти все судебные процедуры за вас и добиться либо возврата денег за тур, либо присуждения компенсации за ненадлежащее оказание услуг.

От вас потребуется только заполнить заявление с соглашением и направить их в наш адрес по электронной почте turistprav@list.ru с приложением документов по существу спора. Больше ничего.

По каким случаям мы принимаем документы:
⏩ по «ковидным» турам (по "открытым" и "закрытым" странам);
⏩ по «военным» турам (как несостоявшимся, так и состоявшимся с "отклонениями");
⏩ по случаям некачественного оказания услуг (овербукинг, изменение маршрута и т.п.);
⏩ по случаям оказания услуг с нарушением договорного срока (задержка вылета, прилета, сокращение продолжительности отдыха и т.п.);
⏩ по случаям полного неоказания услуг (ТА не внес полную оплату, отказ в выдаче визы, необоснованное требование доплаты и т.п.);
⏩ по случаям причинения ущерба и несения убытков (внесение повторной оплаты тура, "сгоревшие" билеты, недопуск на рейс, вред здоровью или имуществу и т.п.);
⏩ по случаям невозврата стоимости тура при отказе от него (споры о ФПР);
⏩ по любым другим случаям.

Окончательное решение о возможности и целесообразности обращения в суд будет приниматься ТОЛЬКО после поступления от вас полного комплекта документов.

❓Что от вас требуется, чтобы воспользоваться нашим предложением❓

Вам необходимо будет направить в наш адрес:
📍 Подписанные заявление и соглашение (во вложении к посту).
📍 Копию паспорта для определения подсудности (лицевая страница с фото и страница с отметкой о регистрации).
📍 Договор реализации туристского продукта (со всеми приложениями и изменениями).
📍 Документы об оплате тура (от заказчика в адрес турагента).
📍 Документы, необходимые для совершения путешествия: ваучер, авиабилеты (при наличии, если требуется исходя из предмета спора).
📍 Заявление (требование) о возврате денежных средств (возмещении убытков, отказе от договора и т.п.), адресованное туроператору (турагенту).
📍 Почтовые или иные документы, подтверждающие направление или вручение указанного требования туроператору.
📍 Ответ (ответы) туроператора (турагента) на ваши заявления, требования, претензии (при наличии).

Дополнительно вы можете предоставить:
📍 заполненную форму excel (во вложении к посту). Это не обязательно, но значительно ускорит процесс обработки вашего обращения.
📍 Подтверждение бронирования туроператора с указанием номера заявки в системе бронирования ТО (при наличии, но очень желательно).
📍 Документы об оплате тура от турагента в адрес туроператора (при наличии, но желательно, поскольку ускоряет судебное рассмотрение спора).

Другие документы предоставляются только по нашему запросу — лишнего слать нет необходимости!

✔ Все документы представляются в формате PDF (предпочтительно), либо в графическом формате JPEG (JPG), PNG, TIFF (качество от 150 до 300 точек на дюйм), без теней, искажений и "пальцев".
✔ Каждое из перечисленных приложений представляется в виде отдельного файла.
✔ Направлять документы необходимо на электронную почту turistprav@list.ru ОДНИМ (!) письмом с указанием в теме письма фамилии заказчика и предмета спора. Например, «ковидный тур», «военный тур», «отказ в визе», «задержка вылета», «ФПР» и т.п.

После отправки документов просто ожидайте — мы вас известим об их приеме, а также о дальнейших действиях.

Тем, кто уже ранее направлял нам свои документы, НО по тем или иным причинам обращения в суд не произошло, — повторно направлять документы не нужно, — просто напишите нам, — у нас всё сохранилось.

Денег не берём! Подробнее о том, как и на каких условиях «ТУРИСТ ПРАВ» оказывает помощь в суде, мы писали ранее. Об этом вы можете прочитать здесь: https://vk.com/wall-56422188_26937.

❓Дубай затопило — что делать❓

То, что происходит в течение последних дней в ОАЭ — это ничто иное, как обстоятельства непреодолимой силы, т.е. обстоятельства, за наступление которых ни одно из сторон обязательства не отвечает — в простонародье «форс-мажор».

❓В чем особенность "форс-мажора"❓

Особенность в том, что закон освобождает стороны обязательства от возмещения другой стороне убытков, вызванных наступлением неблагоприятных обстоятельств. НО! Только от возмещения убытков, а не от исполнения самого обязательства. Разберемся, что это означает на практике.

❓Применительно к оказанию туристских услуг и реализации турпродукта❓

1️⃣ Если турист забронировал турпродукт у туроператора, то согласно ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обязан оказать все услуги, входящие в турпродукт. Если их оказание невозможно вследствие обстоятельств непреодолимой силы, оказание этих услуг допускается ПОСЛЕ того, как такие обстоятельства отпали. То есть, если авиарейс задержан или отменен, туроператор вправе осуществить перевозку после того, как появится такая возможность. Иными словами, отправить на отдых или вывести туристов он обязан, при этом ответственность в виде возмещения убытков, оплаты неустоек и компенсации морального вреда нести не будет.

2️⃣ Если туроператор отказывается предоставлять услуги (услугу) вследствие форс-мажора.
Если исполнение обязательств невозможно вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то стороны либо согласуют новые сроки поездки, либо возврат производится за минусом фактически понесенных расходов (ФПР). Однако, эти ФПР туроператор должен подтвердить документально. Ещё раз обратим внимание: туроператор освобождается от ответственности за возмещение убытков, но не освобождается от обязанности вернуть деньги за неоказанные услуги.
Наиболее сложные с правовой точки зрения ситуации могут возникнуть, если туроператор, например, не смог предоставить туристам трансфер в аэропорт по причине форс-мажора, рейс с отдыха улетел, но туристы на него не успели. В данном случае ответственность туроператора будет зависеть от того, сможет ли он доказать, что трансфер нельзя было осуществить, т.е. доказать причинно-следственную связь между затоплением и невозможностью осуществить трансфер. Сложными считаются и случаи, когда туроператор не может предоставить билет «туда» из-за форс-мажора, однако, оказать услуги по размещению и обратной перевозке готов.

3️⃣ Если турист отказывается от поездки
Если турист отказывается от поездки в соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», то есть в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране временного пребывания, то возврату подлежит 100% оплаченной стоимости туристского продукта (при отказе до начала поездки).
Однако сложность заключается в том, что угроза безопасности подтверждается распоряжениями государственных органов, либо может быть установлена решением суда в каждом конкретном индивидуальном случае. В настоящий момент распоряжений госорганов о применении ст. 14 ФЗ-132 в отношении ОАЭ нет и скорее всего не будет.
Соответственно, туристам необходимо будет доказать наличие такой угрозы в судебном порядке либо, если наличие такой угрозы не будет установлено, ссылаться на право отказа от услуги в соответствии со ст. 32 «О защите прав потребителей» и оспаривать размер фактически понесенных расходов (ФПР), удержанных туроператором.

❓Применительно к оказанию отдельных туристских услуг (например, только авиаперевозка)❓

Если турист забронировал отдельные услуги по авиаперевозке, то пассажиру, отдельно приобретающему авиабилеты (не в составе турпродукта) может быть предложена замена рейса или вынужденный возврат. Компенсировать убытки, связанные с покупкой новых более дорогих билетов, авиакомпания не должна. Как нет у нее обязанности и предоставить услуги, то есть авиакомпания может рейс просто отменить и вернуть деньги, санкций за это не последует, т.к. это не будет считаться односторонним отказом от договора воздушной перевозки.

❗Ну и на последок общая рекомендация❗

В подобных ситуациях не стоит торопиться и предпринимать необдуманные шаги. Лучше посоветоваться с туристами, попадавшими в подобные ситуации, или проконсультироваться у юристов, специализирующихся на туристическом законодательстве. В обязательном порядке — пробуйте обо всём узнать у своего туроператора (турагента) — при необходимости договаривайтесь об изменении условий договора или об условиях его расторжения.

🔥 А мы выражаем благодарность [id5442077|Игорь Косицын] за помощь в подготовке материала для статьи.

❗️Страховая компания отказывается оплачивать лечение ребёнка, родившегося на отдыхе за границей❗️

Этот вопиющий случай произошел в начале апреля. Ребёнок до сих пор остается в больнице — родители вынуждены оплачивать лечение за свой счёт.

Так, у российской туристки во время отдыха на 🇲🇻Мальдивских островах случились преждевременные роды. Молодая мама, её новорожденный ребёнок, были срочно доставлены в больницу г. Мале, где находятся и по сей день. Ребёнок находится в отделении интенсивной терапии.

При этом туристы — молодая пара из Башкирии — путешествовали самостоятельно, поэтому, учитывая беременность, заранее позаботились о расширенной медицинской страховке — приобрели полис, покрывающий практически все возможные страховые риски, включая лечение всех членов семьи, путешествующих совместно со страхователем.

Однако, после госпитализации новорожденного ребёнка страховая компания СК «Сбербанк страхование» отказалась оплачивать его лечение, мотивируя это тем, что "ребёнок родился не в России", в связи с чем на него полис не распространяется.

Мы, безусловно, приложим максимум усилий для того, чтобы помочь туристам оказаться дома вместе со своим малышом, и добиться от страховой компании возмещения всех понесённых убытков, а пока несколько советов путешественникам. Особенно беременным женщинам.

1️⃣ Помните, что в терминах Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) преждевременными родами считаются роды на сроке от 22 недель — т.е. за здоровье такого новорожденного врачи будут биться столько, сколько потребуется: и месяц, и два... Соответственно все понесенные медицинские расходы могут лечь на ваши плечи.

2️⃣ Не пренебрегайте рекомендациями врачей при планировании путешествий. Позаботьтесь о полном страховании медицинских расходов заранее.

3️⃣ Цель любой страховой компании — сэкономить, т.е. продать вам полис, но выплачивать по нему минимум. Поэтому —внимательно изучайте правила страхования ПЕРЕД приобретением полиса, а не после, когда уже всё произойдёт.

4️⃣ Получив подобный отказ страховой компании "по телефону" — не останавливайтесь. Обращайтесь к страховщику ещё и ещё — тщательно фиксируйте свои обращения, вплоть до того, что записывайте телефонные переговоры.

5️⃣ Уведомляйте все заинтересованные ведомства и органы государственной власти о случившемся. В первую очередь — консульское учреждение в стране пребывания.

6️⃣ При наступлении страхового случая — обязательно получите на руки все необходимые медицинские документы. При необходимости оформите их перевод и консульскую легализацию. Сохраняйте чеки и платежки, если оплачиваете медицинские расходы за свой счёт.

При возникновении любых происшествий, связанных с детьми — вы имеете право обратиться к Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка — [id52156120|Мария Львова-Белова] и [club139592290|Детский правозащитник].

Мы будем следить за развитием этой ситуации. Чтобы быть в курсе вместе с нами — не забывайте про push-уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, можно прочитать здесь: https://vk.com/wall-56422188_26934

❗Коллеги-юристы проводят 4️⃣-й ПРАВОВНИК — на этот раз в ЕКАТЕРИНБУРГЕ❗

🗓 22 марта 2024 года
🏭 Екатеринбург, ул. Народной Воли, 24.
🏬 «Грин Парк Отель 3», конференц-зал №2

Для удобства предусмотрены два формата: оффлайн и онлайн.

В обоих форматах (с 12:00 до 20:00) будут обсуждаться темы:
⚡Павел Двуреченский, [club49195054|@tourpravovk]: «Турпродукт и туроператор: грубейшие ошибки турагента».
⚡ Михаил Житнухин, [club56422188|@turistprav]: «ФПР 0% это реально?»
⚡ Игорь Косицын, [club169351855|@turyurist]: «Особенности и риски работы с юридическими лицами».
⚡Мария Чапиковская, [id10668940|@chapikovskaya]: «Маркировка рекламы: что важно знать турагенту»?

Приглашенные спикеры:
☄ Дарья Барыгина, [club184001355|@tourbuh]: «Бухгалтерия турагента: ответы на самые важные вопросы».
☄Ольга Жуковская, [club151170300|@the_travel_agency]: «Как продавать и продвигать нестандартный и нишевый турпродукт».

💸 Стоимость участия:
оффлайн (очно): 6000 рублей, онлайн (трансляция): 4000 рублей.

Итак, 🗓 22 марта 2024 года, Екатеринбург, ул. Народной Воли, 24, 🏬 «Грин Парк Отель 3», конференц-зал №2, с 12:00 до 20:00 (с 10:00 до 18:00 по Москве).

❗️Количество мест в оффлайн-формате ограниченно❗

Регистрация по ссылке — в комментариях под постом⬇️

⚖️ Запускаем новую рубрику: «Интересные решения».

Естественно, речь пойдет про решения судов, которые в той или иной мере формируют судебную практику по туристическим спорам в целом по стране.

➡️ Начнем с решения по дилемме: "трансфер и отель" — это турпродукт или нет?⬅️

До недавнего времени споров относительно того, что понимать под турпродуктом, особо не было. Закон, вроде бы однозначно указывает, что «туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».

При этом под перевозкой большинство понимало авиаперевозку к месту отдыха — оно и понятно — это наиболее распространенный способ оказаться за границей. Переезд автобусным транспортом также не вызвал сомнений — это же такая же перевозка к месту отдыха.

Сомнения начались, когда популярными стали морские круизы — где перевозка осуществляется нетрадиционным способом — по воде, при том одновременно с размещением и питанием. Но вроде бы тоже разобрались: круиз — это турпродукт.

А вот когда у участников туриндустрии возник вопрос: является ли турпродуктом совмещение "трансфера от аэропорта до отеля с проживанием в этом самом отеле", начались жаркие споры. Аргументация была у обоих сторон, но консенсуса достичь не удавалось.

📢 Одни (в основном про туроператорские юристы) считали, что это не турпродукт: мол, трансфер — это перевозка в пределах одной страны, а перевозка, которая упомянута в законе, — это перевозка из страны в страну. В обоснование своей позиции даже приводили заключения Минэкономразвития, комитетов и других ведомств.

🔊 Вторые (в основном туристы и их представители) не видели разницы между видами и продолжительностью перевозки, поэтому любую перевозку, совмещенную с проживанием в отеле считали турпродуктом, тем более, как правило, обе эти услуги приобретались у туроператоров по одному договору.

🔱 Поэтому определенной вехой в этом споре можно считать Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции по делу №8Г-37820/2023 от 1 февраля 2024 года.

Отменяя судебные акты нижестоящих судов, которыми в удовлетворении исковых требований турист к туроператору о взыскании стоимости неоказанных услуг по предоставлению трансфера и проживания в отеле было отказано, суд кассационной инстанции указал, на что необходимо обращать внимание.

❗️Так, согласно позиции кассационного суда при квалификации услуги "трансфер+отель" как турпродукта необходимо учитывать следующее:

✅ вид договора, заключенный между заказчиком (туристом) и турагентом (туроператором): договор реализацию туристского продукта ИЛИ договор о туристическом обслуживании — от этого зависит, кто является исполнителем: туроператор или турагент.
✅ намерения сторон при заключении этого договора (какие цели преследовал турист);
✅ наличие договора между турагентом и туроператором, а также толкование его условий (если простыми словами — то какие услуги туроператора мог реализовывать турагент, а какие не мог);

‼️ Помимо этого коллегия кассационного суда обратила внимание на следующее:
♻️ делая вывод об отсутствии правоотношений между туристом и туроператором, судам необходимо указывать почему совмещение услуг "трансфер+отель" не является турпродутом (по нашему мнению, это представляется невозможным);
♻️ при принятии решения суды не могут руководствоваться "экспертными заключениями" комитетов Госдумы, Российского Союза Предпринимателей и других ведомств, поскольку «юридическая квалификация правоотношений спорящих сторон является непосредственной функцией суда».

📜 С полным текстом судебного акта можно ознакомиться на сайте Второго кассационного суда: ДЕЛО № 88-1778/2024 (88-36068/2023).

Ну а окончательная точка в этом деле ещё не поставлено — дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, однако уже сейчас можно с уверенности сказать — что "трансфер и отель" — это скорее турпродукт, чем что-то иное...

Нас всех ждет ещё очень долгий путь в этом споре... особенно в плане распределения ответственности между турагентом и туроператором перед заказчиком при реализации "отдельных услуг", а также учета их в системе «Электронная путёвка».

Так что не следите за нашими постами. Чтобы ничего не пропустить — подключите уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, можно прочитать здесь: https://vk.com/wall-56422188_26934

#pro.решения