НЕ БОЙСЯ УХОДИТЬ КРАСИВО

Привет, я Антон и у меня литовская фамилия. Почему? Да просто так)😄
Этот пост - новая часть злоключений Тони на пути в светлое успешное будущее... Готовы? Ну что ж, поехали!

ИСТОРИЯ 2. В SMM с головой

Учёба в институте. Беззаботное время! (если не считать сессии и курсачи) Тренировки по футболу, тренировки в зале, игры на ноуте, периодические встречи с друзьями и девушкой. Воображение услужливо подкидывает картину идеального будущего: крутая работа, куча бабла, тачки, путешествия...

Такие запросы вряд ли могла покрыть обычная работа) Однако лучшее предложение могло так и не появиться, да и болтаться балластом на шее у родителей не хотелось. И так спустя пару недель поиска я попадаю в банк.

Как ты, мой дорогой читатель, помнишь из прошлой истории, поначалу мне всё очень нравилось. Команда, цели, начальство - уххх! На первых порах я с лёгкостью пахал за троих и брал сверхурочки. Но прежние грандиозные планы на будущее давали о себе знать. Вскоре я стал ощущать себя не на своём месте - грубил, работал на отъебись и брал больничный один за другим, лишь бы не приходилось вставать по утрам и завязывать галстук.

Чувствовал, как превращаюсь в беспозвоночное. Ненавидел себя за это и хотел уйти - очень хотел.
Держали деньги.

Дальнейшее происходило, будто в тумане.
Скитался с девушкой из общаги в общагу.
По ночам писал диссертацию магистратуры и атаковал научного руководителя. 6 лет универа пролетели, как один день.
Закончился отпуск. Ну что, Антон, на работу с новыми силами?

В то время, с девушкой начали выбираться в кафе и кальянные бары - так случайно я и познакомился с Максом. Он рассказал, что уже давно промышляет веб-дизайном и довольно успешно. Настолько, что недавно открыл вместе с другом кальянную, в которой я в тот момент сидел и слушал его, открыв рот.
Мои глаза блестели.
Я хотел так же.

Макс начал рассказывать про SMM-мир. Как что устроено, почему, зачем и кому это нужно и как на этом можно зарабатывать. Эта мысль крайне заинтересовала меня. И несмотря на сомнения я решил, что терять мне в общем-то нечего...

Так началось мое обучение.
Сперва у знакомого за копейки. Потом самостоятельное изучение, пробы пера и ещё раз обучение... Макс предложил попробовать записать свой курс. Но что мог я, новичок, сказать таким же зелёным пацанам?! Разве что ещё немного подучусь, стану шарить в таргете, как тысяча чертей, и вот тогда...
Планы были настолько же безумны, насколько амбициозны. Но это лишь придавало сил.

Решение созрело быстро: пора валить, чувак.
И как можно скорее!

...........................................................................................................................................

Уходил с чувством такой свободы, что хотелось кричать на весь мир. Я кайфовал... Нет, это была эйфория! Я шёл по улице днём, как человек, освободившегося от груза бессмысленных действий ради выживания и наконец-то готовый заняться любимым делом!

Увы, интернет не встретил меня радушными объятиями. Без портфолио и отзывов мало кто соглашался даже беседовать. Кровью и потом зарабатывал первых клиентов, месяц ведя кампанию и причитающееся за отзыв... И да, без косяков и ошибок не обошлось)😅 Сливал бюджет, забывал ставить лимиты, неумело собирал аудиторию и так далее...
Эти ошибки присущи всем новичкам.
Без этого никуда.

Ошибки были учтены и исправлены, шишки и тумаки набиты.
Как говорится, за одного битого двух небитых дают))
Пробовал искать дальше. Находил 1-2 клиентов за небольшие деньги. Это были копейки, которых, дай Бог, хватало на еду.

Тут-то и начались финансовые провалы. Воодушевлённый первым успехом я и забыл, что покупки совершались на кредитку. Всё это время долг нарастал постепенно, как снежный ком, и наконец обрушился на меня внезапной лавиной...

Нужно было как-то исправлять ситуацию. Укоризненные взгляды родителей говорили: дурак, ищи работу, реклама - всего лишь хобби!
Но я хотел другого.
Я верил, что рано или поздно, занимаясь этим делом, я смогу преуспеть в нём и обеспечить себя хорошим доходом.

Шли месяцы без особых сдвижек. 15-20 к в месяц на рекламе в области, где средняя зп 17000 - результат неутешительный. К наставлением родителей присоединились скандалы с девушкой.
Пришлось пойти на попятную и оставить нужды SMM на личное время.
Так начались новые поиски работы.

Сделал свой выбор в пользу небольшой компании, занимающейся ремонтом окон. Сфера совершенно не моя, но предложение интересное. Возможность заработать - тоже.

Первые месяцы много колесил, заключал договора, и весело шуршал растущей денежкой в кармане.
А вот времени на SMM становится все меньше.
Забрасываю рекламу в попытке хотя бы выспаться.
В итоге не времени, ни сил. Ссоримся с девушкой даже по мелочам.
Бросает в лицо наболевшее: ты перестал уделять мне внимание!
Охх... найти бы его хотя бы на себя.

Наступает переломный момент - мы решаем расстаться. Оставляю общие вещи, съезжаю со съёмной квартиры. Ухожу - и сразу в командировку.

Хожу с другом играть в футбол в спорт центр ради того, чтобы вечером сходить в душ. Об SMM не может идти и речи - живу в машине, какой уж тут интернет с электричеством!
Адски неприятное время.
Зато свободного - навалом.
Читаю литературу, прохожу курсы. Ухожу в маркетинг с головой - подальше от суровой реальности.

Получаю деньги, ищу квартиру, снимаю её. Провожу интернет.
С новым багажом знаний постепенно приступаю к работе...
Макс подгоняет клиента. Беру. Сотрудничаем с ним, пока он не решает сменить деятельность.

Много учусь. Покупаю тренинги, обучения, вебинары.
Голова забивается и наполняется знаниями. Интересные коллаборации.
Начинаю работать на одного очень умного и интересного человека, у которого покупал обучение. Получаю много полезной информации и сервисов. Повышаю уровень, открываю новые возможности.
Чувствую себя намного увереннее.

Веду проекты, поднимаю цену за работы - и снова успех!
Да ну на!😆 Пытаюсь поверить в свою полосу удачи)
Клиенты довольны, продажи идут.

...........................................................................................................................................

- И это всё, Антон? А что же дальше?
- Конечно нет! Никогда не останавливался - лишь делал паузы, и дальше не собираюсь! В планах развитие паблика, публикации в крупных источниках и выпуски своих курсов. Так что трепещите, конкуренты!

Такие пироги))

Я смог. Дерзай, и у тебя тоже всё непременно получится!😉👍🏻

Интересно, что было бы, если была фамилия, например Путин? Что появлялось бы, как при нажатии на Кодзима?

Ёу, братаны! Респект, сестрёнки!😁👋🏻
Сегодня я хочу поговорить с вами на одну очень, ОЧЕНЬ важную тему:

Кто мы?
Откуда мы?
Что сделало нас теми, кем мы стали?

Вот три вопроса, которые стоит задать себе перед тем, как начать строить планы “успешного успеха”. Эта история начинается в новостройках на окраине города. В момент, когда я впервые осознал страх и преодолел его, родился Антон, который привык отвечать за свои слова и поступки.

А было это так…


Разномастная компания мальчишек лет 12-ти. Все дурачились, один подбивал другого “на слабо” - проехать на автобусе зайцем и не спалиться, просидеть час запертым в подвале дома… В общем развлекались, как могли. С расширением исследованной территории города в нашу жизнь пришли они - новостройки. Кирпичи, бетон, прогулки по строительным лесам, пока рядом не было рабочих. К слову, со стройкой они не то чтобы торопились, и это было нам на руку.

Мы становились всё изобретательнее, задания - изощрённее. Пока в один день, забравшись на только что построенную крышу второго этажа, наша шайка не решила проверить его высоту опытным путём. Никто не решался быть первым, поэтому все вытянули вперёд кулаки - считались на “ак-цук-цумане”. Приятели выбывали один за другим, пока нас не осталось трое - я, мой сосед и щуплый мальчик из соседнего двора - мелкий, несуразный, с большими торчащими ушами и вечно сопливым носом.

Считалка стара, как мир. Из опыта всем нетрудно было догадаться, кому выпадет честь первооткрывателя. От волнения герой дня втянул голову в плечи и зашмыгал носом с удвоенной силой.

Я посмотрел вниз - вроде и не высоко вовсе, чего это он так распереживался? Улыбнулся, пытаясь подбодрить, и тут взгляд его стал совсем уж печальным. Тут я не выдержал:

- Да ладно вам, пусть не прыгает.
- Нет уж, пусть. Мы и посчитались, всё честно. Может ты сам первым прыгнешь?
- Ну и прыгну!
- Ну и прыгни!



Я подошёл к краю, посмотрел вниз. Всё-таки высоко…

- Это ничего не доказывает! - ещё раз попытался уладить ситуацию я.
- Да тебе просто слабо, Антох!

Просто ахиллесова пята всех мальчишек. Откажешься - и позор на весь двор и два соседних тебе обеспечен. К тому же это, чёрт возьми, жутко ударяет по гордости! Думаешь: я, да не смогу?! За кого меня принимают!

И вот Антон стоит на краю. Собирается прыгать, и - не двигается с места. Шутка ли, третий этаж! Тут уже не по себе, а мамка узнает - так и вовсе отметелит по самое небалуй…

- Ну, ты скоро там?


Секунду, Антон собирается с духом.
Антон напрягает мышцы.
Антон прыгает...


Мне навсегда запомнилось это мгновение. Доля секунды - и ноги уже не ощущают опоры. Сердце сжималось так, словно моя микровселенная вот-вот схлопнется...

Я даже не успел осознать, как приземлился. И вот - самое страшное позади. Лишь спустя пару секунд с приливом адреналина сердце начинало колотиться, как бешеное… Испытав страх, я всё же шагнул ему навстречу. Это была моя первая маленькая, но ощутимая победа над собой.


Я смотрел вверх. Снизу расстояние уже не казалось таким большим. Но я чувствовал, что заслужил этот миг наслаждения.


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------—


Многое ли отличает этот прыжок от страха отказаться от привычного уклада в пользу лучшей жизни? Бежит минутная стрелка, пора что-то решать… А ты всё так же смотришь вниз, на далёкую, но желанную почву. Собираешься с духом, напрягаешь мышцы икр. И - не двигаешься.

Что тебя пугает? Это всего лишь третий этаж, а не десятый. Да, может быть больно, странно, непривычно… Но ты ведь всё ещё хочешь проверить себя на прочность?

Страх перемен естественен, и разве что глупец станет смеяться и осуждать его. Но чем больше страх, тем больше радость его преодоления. Не сбавляй темп, ставь перед собой всё новые и новые цели. И тогда однажды, оглянувшись назад, ты увидишь цену своего успеха.

Не верь тем, кто предлагает тебе “быстрые” и “лёгкие” деньги. Врут и не краснеют, гады. А вот вложенные усилия ВСЕГДА окупаются. Как минимум, чувством самоуважения. Как максимум - безбедной жизнью в домике у моря.

Давай с тобой договоримся так: я научу тебя всему, что знаю. Подскажу, поддержу, дам волшебного пендаля... Но, как ты распорядишься моим опытом, зависит только от тебя.



Всё ещё ждёшь подходящего момента?
Хватит разглядывать землю,
Просто прыгай...

Маркетинг - штука сложная. Каждый день мы сталкиваемся с сотней разных предложений. Реклама повсюду - она буквально преследует нас, на ходу выкрикивая "попробуй! закажи! оформи доставку!" Так что можно сказать, что этот пост был продиктован мне самой жизнью. А точнее - поисками крутых кроссовок на просторах вк))

Бывало ли у тебя такое, что хочешь совершить покупку, и даже почти мысленно расстался со своими кровными. Вроде и товар нравится, и реклама зацепила. Но переходишь в группу и... чего-то не хватает. Внутренний голос, минуту назад кричавший "хочу!" внезапно сменяется станиславским "не верю!" Кроссовки - вот они: новенькие, с кристально-белой подошвой, аккуратно оформленные в карточки товара.
А что не так?

Как истинный smm-щик я был просто обязан разобраться в этой ситуации! Хмм.... дайте-ка посмотрю. Что тут пишут в отзывах про наш товар? Стоп. Где они? А нет, вижу - в комментариях буянит неизвестный гражданин)😄 Думаете меня, как покупателя, навсегда могла бы отпугнула эта история? Что ж, возможно))
Но!

Негатив был везде, есть и будет.
Всего пару лет назад многие компании не боролись с негативом в интернете вообще, считая эту затею пустой тратой времени. Некоторые пытались его устранить своими силами, но настолько неумело, что разгорались ещё большие конфликты...
Сейчас всё изменилось.
Сложно найти серьёзную компанию, в которой бы не было отдела маркетинга, пиара, связей с общественностью. Негатива меньше не стало, но на него научились быстро и грамотно реагировать, благодаря чему лояльность к компаниям остаётся на прежнем уровне)

Предположим, что у вас купил товар некий N. Всё прошло гладко. Однако спустя какое-то время от него поступают гневные комментарии, мол качество говно, он ожидал большего, а цвет вообще не тот как на картинке, и вообще верните мне деньги и скидку 500% на следующие покупки у вас.
Причём начинает активно показывать своё возмущение, призывая и других участников к вашей платформы поступить так же.
Как быть в такой ситуации? Проигнорировать крикуна, забанить его, отвечать в комментариях и постараться договориться, или же начать писать ему в личку и там уже "ровно" пояснить за всё?)

Если негатив всё же появился, для начала необходимо принять выжидательную позицию. Есть призыв к действию - присматриваемся, берём на карандаш данного персонажа и ситуацию и активно её мониторим с целью своевременных ответных действий.
Тем временем наш крикун всё не унимается - призывает к бойкоту, требует и негодует, но ничего не происходит. Пришла парочка ваших постоянных клиентов, поржала над ним, написала пару "ласковых". Или наоборот - все проигнорили ситуацию... Кстати, мудрый выбор. При условии, что ничего не происходит, поступаем так же. Но если вокруг начинает собираться шумиха, подтягиваются новые и новые участники - действовать всё же придётся.

Чтобы правильно отреагировать на ситуацию, нужно понять, какие виды негатива есть, из-за чего они складываются и что в итоге хочет добиться человек. Весь негатив, как бы не банально это звучало, делится на 4 основных вида:
❗Эмоциональный
❗Конструктивный
❗Троллинг
❗Заказ конкурентов

⛔Эмоциональный негатив.
Комментарий/отзыв может никак не соответствовать вашим товарам, услугам, предложениям, ценам и так далее. Просто у человека эмоции. Остро стоит вопрос и требуется срочное решение, плохое настроение, проблемы в семье/на работе... Малейший повод - и встречайте Годзиллу!😂

С таким клиентом ни в коем случае нельзя спорить и доказывать ему свою правоту - это лишь усугубит ситуацию. Помимо урегулирования вопроса с данным клиентом нужно показать окружающим, что это не наш сервис лажает, а просто у самого человека проблемы, а мы как были хороши, так и есть.

Вежливо и тактично выводим человека на диалог:
- Уточните пожалуйста номер Вашего договора
- Подскажите, а когда именно Вы были в нашем магазине
- Подскажите пожалуйста имя сотрудника, который обслуживал Вас.

Конкретика всегда успокаивает клиента и пока он вспоминает моменты или ищет договор, у него есть время остыть и поговорить уже более детально, откинув эмоции. Если у человека действительно есть проблема, которую нужно решить, то он предоставит всю информацию, для дальнейшего разъяснения ситуации. Если же это был вброс, то человек сам быстро отступит, ведь конкретного по фактам ему сказать будет нечего.

⛔Конструктивный разнос. Я называю это так)
Кстати, его очень многие путают и реагируют неправильно.
Нужно понимать, что при конструктивном негативе - человек уже является нашим клиентом, но что-то ему не понравилось. Но вместо того, чтобы спорить и отстаивать правоту, нужно прислушаться к словам, проверить информацию. Если всё действительно обстоит так, как он говорит, то в обязательном порядке принять действия по улучшению сервиса, тем самым получив от этого только пользу в виде множества еще более довольных покупателей.

Нам дают понять, что компанию-то любят, нашими услугами пользуются, только вот хорошо было бы, чтобы было вот это или вот так. Зачем же рубить руку помощи?) Главное, что ждёт от нас человек - это внимание и забота. Даём её клиенту - купаемся в овациях))

Если при общении с клиентом, он очень расстроен\разгневан и так далее, то стараемся негатив вывести из паблика в личное общение, но делаем это правильно. Когда человек на пике эмоций, то никакие ласковые слова или наши сожаления не остановят его реакцию.
Вспомните себя, своих друзей или родственников в период негативного возбуждения... Как быстро они успокаивались от слов "нам жаль, успокойся пожалуйста"?😌

Клиент такой же человек. Поэтому прежде, чем лезть с советами, расспросами, а тем более отстаиванием своей точки зрения - ему нужно дать выговориться. Когда человек выпустит пар, вы сами это поймёте. Он либо извинится сам, либо продолжит общение в совершенно другом русле. После этого - только после этого! - уже можно приступать к выяснению обстоятельств и поиску решений.

С последним, как ни странно, тоже возникают проблемы. Особенно в последнее время, когда люди стали понимать свою важность.
С лозунгом "клиент всегда прав!" не знаком разве что ленивый. Этим и пытаются пользоваться многие клиенты, шантажируя компанию в надежде выбить льготы, бонусы и привилегии, да побольше.

Не нужно предлагать компенсацию первыми. Может человеку не нужны наши баллы, а он хочет публичного извинения, или просто скидку на следующую оплату. Поэтому подводим разговор к тому, чтобы клиент сам предложил приемлемый для него способ:
- Какой вариант решения сложившейся ситуации устроил бы Вас?
- Подскажите, как Вы видите выход из данной ситуации?
- Рассмотрев ситуацию, мы удостоверились в своей оплошности и готовы компенсировать ваши неудобства: как бы Вы оценили удовлетворительный размер компенсации?

Другая ошибка заключается в том, что человека заставляют обращаться от инстанции в инстанцию. А напишите на почту руководителю, а сейчас мы разберёмся. Перезвоните через полчаса, этим занимается отдел урегулирования конфликтных ситуаций, напишите им или оставьте номер и они сами с вами свяжутся и так далее...
Естественно, что это злит и подогревает негатив клиента ещё больше.
Поэтому к кому бы не обратился человек, и куда бы он не попал, первое что нужно сделать - это пункт 1. Дать человеку выпустить пар) а потом уже спокойно продолжать с ним работать.

⛔Троллинг.
Тут ситуация в корне иная.
Если в конструктивном разносе человек является нашим клиентом и хочет помочь улучшить сервис, то тролли никогда не будут нашими клиентами и не хотят ими быть.
Они получают наслаждение и удовольствие от обливания грязью. Им важно получить внимание, популярность, раздуть конфликт и смотреть за ним со стороны.
В этой ситуации ни в коем случае нельзя давать им внимания. Как только по разговору мы понимаем, что это троллинг, то тут же озвучиваем свою официальную конечную позицию, а дальше просто игнорируем его.
Если внимания нет, троллям становится скучно и всё затухает само собой. Так что не подливаем масла в огонь. Тактично уходим от разговора.


⛔Заказ конкурентов.
Название так же говорит само за себя. Человек не является нашим клиентом, нашим предложением он не пользовался, а негатив оплачен конкурентами, для личной выгоды и заимствования клиентов.
Тут уже никакие разговоры, никакие компенсации не помогут, потому что они и не нужны человеку.
В данной ситуации нужно, чтобы защита проходила даже больше не от вас, а от ваших довольных клиентов, от друзей, на крайний случай ботов. Пусть они заступаются, показывают как всё на самом деле хорошо, и что это просто ложь необоснованная.
Так же подключаем конкретику.
Нужно показать другим пользователям, что есть иные точки зрения, и они обоснованы.

Итак, теперь когда мы разобрались с этими важными вопросами, всё равно остаётся вопрос как же общаться с авторами отзывов?

✅Скорость решает всё. Чем быстрее Вы начнёте разбираться с ситуацией и понимать, для чего она была создана, тем быстрее сможете погасить конфликт и не дать ему разгореться и обзавестись сообщниками.

✅Обзаведитесь группой поддержки. Сотрудники компании не всегда знают, как вести себя в соц сетях. Думаю, многие наслышаны о полуголых фото учителей и последующих увольнениях, фото гаишников с алкоголем за рулём и так далее)Всё это снижает доверие и лояльность к компании. Ведь если такие люди работают у вас, то не исключено, что вы поддерживаете те же принципы.

✅Следите за высказываниями ваших сотрудников в соц сетях. Кто вспомнит, что случилось с PR-директором Мегафона после поста, где он всех протестующих обозвал малолетними дегенератами? Правильно - увольнение.

✅Авторов отзывов всегда и за всё благодарим. Спасибо за ваш отзыв, спасибо за сигнал, спасибо за информацию, спасибо за ваше мнение, благодарим за помощь в улучшении качества обслуживания и так далее.

✅Выражаем эмпатию клиенту.
Нам жаль, что так получилось, нам очень жаль, что вы почувствовали себя обиженными нам жаль, что это испортило вам настроение, и т.д.
Далее даём выпустить пар. Про то, почему это так важно мы уже говорили выше.

✅Всегда выделяем позитив в комментарии. Нужно находить и использовать это светлое пятно, чтобы начинать выходить из ситуации. В любом отзыве есть позитив. Его и используем.

И вот на этом этапе срывается большинство. Все вроде сделали, всё шло хорошо, как вдруг сотрудник говорит НО и перечёркивает всё, что было сказано до этого... напрочь. Всё начинать сначала.

🆘Ни в коем случае не говорим НО!!! Заменяем его другими оборотами. Наш язык ведь так богат и прекрасен) "И вместе с тем", и "в тоже время хочу заметить" и так далее..

🆘Не используем слово "нет". Заменяем его. Заменяем!!! "Сейчас это вряд ли возможно", "на данный момент", "к сожалению, у нас только такие предложения" и т.д.

🆘Не используем шаблонные фразы!!! "Приносим свои извинения за неудобства, надеемся увидеть вас снова в нашем магазине" - человек чувствует, что с ним разговаривают неискренне. Это не нравится никому, поэтому ещё раз - забота и внимание.

🆘Не отфутболиваем клиента! Принимаем, выслушиваем здесь и сейчас, человек выпускает пар, оперативно решаем проблему.
Очень важный пункт - тональность. То, в какой тональности были сказаны слова - решает огромную роль. Улыбка сквозь зубы - не улыбка. Резкие высказывания и раздражительность всегда чувствуются.
Ни в коем случае не оскорбляем клиентов и не срываемся на них, как бы тяжело не было!!!

✅Ну и самое главное подходите ко всей ситуации с юмором и креативом. Ведь хороший подход может чуть ли не сразу решить проблему, да ещё и обзаведетесь поклонниками и приятно удивленными людьми.

Запомните: негатив - это не плохо!
Главное - правильно реагировать и извлекать из него пользу)😉👌🏻

- Какой сегодня день?
Ответ на этот вопрос знает каждый школьник
- Сегодня 9 мая, День Победы 1945 года

В этом дне смешалось всё - скорбь по ушедшим товарищам, дань человеческой доблести, мужеству...

Эти люди не боялись труда. Чтобы хоть немного накормить людей, труженики тыла старались, не покладая рук, а солдаты совершали подвиг во имя товарищей, любимых и Родины...

Их осталось немного. Им пришлось нелегко. Но просыпаясь, ветераны благодарны каждому дню за то, что их детям и внукам не дано познать ужас войны.

Спасибо вам, наши ГЕРОИ!