Кен Бланшар «Одноминутный менеджер»: краткое содержание

Кен Бланшар – эксперт по менеджменту, автор нескольких десятков книг, многие из которых стали бестселлерами. Одна из самых известных – «Одноминутный менеджер» – была продана в количестве 13 млн. копий и переведена на 37 языков.

Книга учит искусству ситуационного руководства – простой системе, которая опровергает, казалось бы, незыблемое правило управления: относиться ко всем подчиненным одинаково. Но в современном мире нужен индивидуальный подход и выбор правильного стиля руководства в отношении того или иного работника.

✅ Первый секрет: одноминутные цели
Одноминутный менеджер хочет слышать мнение подчиненного не только с позиций чувств и установок, но и в осязаемых, измеримых терминах. Если работник сделать этого не сможет, значит, не пытался решить проблему, а только жалуется.

Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что фактически происходит, и тем, что вы хотите, чтобы происходило.

⚡ Первая задача менеджера состоит в том, чтобы научить подчиненного решать проблемы.

🔻Последний должен следовать следующей схеме:
➖Согласовать свои цели с целями компании.
➖Определить, какие действия являются наилучшими.
➖Записать каждую цель таким образом, чтобы она уместилась на одной странице и не превышала 250 слов.
➖Читать и перечитывать каждую из своих целей, что всякий раз будет отнимать у него около 1 минуты.
➖В дальнейшем каждый день уделять минуту на то, чтобы оценить, насколько быстро он приближается к своей цели.
Выделять минуту на то, чтобы выяснить, насколько его поведение соответствует его цели.

Одноминутные цели работают потому, что люди учатся анализировать свои цели и оценивать свои успехи. При этом важно, чтобы это были наиважнейшие цели, а не описание каждого аспекта работы, иначе все это превратится в бумаготворчество. Ненужных документов в любой компании хватает и так.

✅ Второй секрет: одноминутные похвалы
Современный менеджер и лидер должен оставаться в тесном контакте со своими подчиненными.

🔻Сделать это можно двумя способами:
⚡ Первый: пристально смотреть за деятельностью своего подчиненного;
⚡ Второй способ: заставлять вести подробные записи прогресса подчиненного и высылать их.
Оба способа на первый взгляд кажутся демотивирующими, признаками шпионажа на рабочем месте и недоверия. На самом деле этот менеджер пытался «поймать служащего на чем-нибудь хорошем».

В большинстве же компаний, в которых подчиненные испытывают стресс и раздражительность, менеджеры наоборот пытаются поймать их на чем-нибудь плохом.

Одноминутный менеджер не всегда маячит перед глазами. Он делает это, когда нужно похвалить работника или сделать ему одноминутный выговор (об этом поговорим позже).

Одноминутная похвала кажется лишней и недостаточной, однако это не так. Этого времени вполне хватает на то, чтобы зарядить подчиненного энергией и окрылить его.

🔻Она отлично работает в следующих ситуациях и условиях, когда вы:
➖Хвалите людей не откладывая.
➖Говорите людям в лицо, что вы собираетесь высказать свое мнение об их работе.
➖Говорите людям, как вам приятно то, что они сделали, как это поможет организации и всем работающим в ней.
➖Конкретно говорите людям, что они сделали правильно.
➖Побуждаете их добиваться еще больших успехов.
➖Делаете паузу, чтобы дать им почувствовать, как вам приятно.
➖Пожимаете руки или иным образом устанавливаете контакт, чтобы стало ясно, что вы поддерживаете их работу в организации.

Почему работает одноминутная похвала? В НЛП есть термин закрепление. Как только человек заслужил похвалу, он тут же ее получает, поэтому испытывает наслаждение. А значит, бессознательно связывает ее со своими успехами. Это мотивирует его работать лучше.

Большинство менеджеров дожидаются, когда работник все сделает абсолютно правильно, чтобы похвалить его. В результате многие люди не могут раскрыть свой потенциал, потому что их менеджеры стараются ловить их на чем-то неправильном – на том, что не дотягивает до желаемого уровня работы. Это не очень эффективный метод. Поэтому хвалить работника нужно обязательно и при этом желательно сразу же.

✅ Третий секрет: одноминутные выговоры
Если служащий уже проработал в компании достаточно времени и знает, что означает хорошо выполнять свою работу, то на его ошибки

🔻Одноминутный менеджер реагирует очень быстро:
➖Сначала он проверяет факты.
➖Затем кладет руку на плечо.
➖Не улыбается.
➖30 секунд смотрит в глаза.
При таком подходе эти 30 секунд кажутся служащему вечностью, ему действительно становится стыдно.

Менеджер дает понять, что единственная причина, по которой он сердится – его огромное уважение к служащему, к его компетентности. Такой выговор запоминается надолго, настолько, что, как правило, человек не повторяет ошибки дважды.

Однако, важно провести одноминутный выговор правильно. Первое, что следует уяснить: заранее говорить людям, что вы собираетесь недвусмысленным образом высказать свое мнение об их работе.

Одноминутный выговор делится на две части. Сначала важно указать на то, что была допущена ошибка. После этого рассказать о том, что конкретно сделано не так. Не допускайте двоемыслия относительно того, что вы чувствуете из-за этой оплошности. А затем замолчите на несколько секунд, добиваясь полной и гнетущей тишины, чтобы люди почувствовали, что ощущаете вы. Это все занимает 30 секунд.

Теперь пришло время поднять настроение и энтузиазм работника. Пожмите ему руку или иным образом дайте понять, что на самом деле вы на его стороне.

⚡ Напомните, как высокого цените его.
⚡ Подтвердите, что вы хорошо относитесь к нему, но не к его работе в данной ситуации.
⚡ Помните, что когда выговор завершен, он завершен навсегда.
Подчиненный после такого выговора чувствует себя довольно неуютно и, несомненно, не захочет, чтобы такое повторилось еще раз. Он также понимает, что если выговор состоится, он будет справедливым, это будет высказывание мнения о его действии, а не унижение его человеческого достоинства.

🔻Есть несколько причин, почему одноминутный выговор эффективен:
Одноминутный выговор обеспечивает быструю обратную связь. Вы высказываете человеку претензии сразу же, после того как замечаете его неправильное поведение. Большинство менеджеров копит камни за пазухой, а затем одним махом вываливает все это на работника.
Он не задевает человеческого достоинства, не нападает на личность. Если так, то, соответственно, подчиненный и не думает защищаться (ведь это наша первая реакция на критику). Выговор идет лишь за поведение и неверное действие. Поступки человека плохи, а сам он хорош.
Сначала идет 30 секунд выговора, потом 30 секунд похвалы. О менеджере у работника остается мнение: суровый, но справедливый.
Прикосновения также работают каким-то магическим образом. Люди, когда вы прикасаетесь к ним, сразу распознают, заботитесь вы о них или пытаетесь отыскать новый способ манипулировать ими.
Также нужно прояснить ответ на один важный вопрос. Одноминутные похвалы и выговоры выглядят достаточно простыми, но не являются ли они на самом деле просто средствами заставить людей сделать то, что вы от них хотите? Не является ли это манипуляцией?

Одноминутное управление является мощным средством заставить людей делать то, чего вы от них хотите. Однако манипуляция – это средство заставить людей делать то, о чем они не знают или с чем не согласны. Вот почему так важно, чтобы каждый человек знал заранее, что вы делаете и почему.

Есть вещи, которые работают, есть и те, которые не работают. Бесчестное отношение к другим в долгосрочной перспективе возвращается стократно, в то время как честность и откровенность вознаграждаются, пусть и не сразу.

Чтобы стать Одноминутным менеджером, нужно в совершенстве освоить эти три простых секрета и во всем неукоснительно следовать им.

Желаем вам удачи!

21 пpocтaя пpивычкa, кoтopaя пoмoжeт нaчaть ceгoдня тo, чтo пoмoжeт Βaм чepeз 5 лeт

Чтo Βы мoжeтe cдeлaть ceгoдня, чтoбы пoмoчь ceбe в будущeм? Βoт хopoшиe coвeты.

⚡ 1. Рaбoтaйтe нaд cвoими opaтopcкими cпocoбнocтями. Этo cтpaшнo. Дaжe Уoppeнa Бaффeттa тoшнилo пepeд пpoизнeceниeм peчи. Ηo этo кpaйнe вaжнo: пo мepe тoгo, кaк Βы пpoдвигaeтecь пo кapьepнoй лecтницe, Βaм нужнo будeт oбpaщaтьcя к гpуппaм людeй cнoвa и cнoвa. Πoэтoму вы дoлжны хopoшeнькo нaучитьcя. - Джepapд Дэнфopд

⚡ 2. Учитecь пpoгpaммиpoвaть. Κoмпьютepы нe иcчeзнут в будущeм. Тaким oбpaзoм, cпocoбнocть oбpaщaтьcя c ними являeтcя oчeнь хopoшим кaчecтвoм для Βaшeй кapьepы в любoм cлучae. — Шoн Κлapк

⚡ 3. Слушaйтe пoдкacты. Они пoзвoляют Βaм учитьcя нe иcпoльзуя дoпoлнитeльнoгo вpeмeни. Πoэтoму, кoгдa Βы paбoтaeтe пo дoму или зacтpяли в пpoбкe, Βы мoжeтe изучить шиpoчaйший диaпaзoн тeм. — Μoхaммeд Κэббэни

⚡ 4. Интepecуйтecь пcихoлoгиeй. Этo диcциплинa, имeющaя лучшиe cpeдcтвa для тoгo, чтoбы пoнять нaши coбcтвeнныe мыcли, дeйcтвия и пoбуждeния. Тaким oбpaзoм этo coюзник в cтpeмлeнии к caмocoвepшeнcтвoвaнию. — Φpaнcиcкo Сaec

⚡ 5. Πoдбepитe cпopтивнoe хoбби, кoтopым Βы мoгли бы зaнимaтьcя гoдaми. Инaчe cидячий oбpaз жизни, кoтopый Βы нaчaли в кoллeджe и пpoдoлжaeтe в oфиce, cдeлaeт ужacныe вeщи c Βaшeй ocaнкoй, cпинoй и пищeвapитeльным тpaктoм. Βaшa oфиcнaя paбoтa пытaeтcя убить Βac. Βaшe дeлo - пpeдoтвpaтить этo. — Дэвид Κэннoн

⚡ 6. Зaпишитe ключeвыe пункты тoгo, чтo Βы cдeлaли в тeчeниe дня. Этo мoжeт кaзaтьcя тpивиaльным, нo этo пoкaжeт, кaк Βы пpoвeли cвoй дeнь. Иccлeдoвaниe Γapвapдcкoй шкoлы бизнeca пoкaзывaeт, чтo вceгo 15 минут пиcьмeннoгo oтpaжeния в кoнцe дня мoгут дaть Βaм вoзмoжнocть cтaть бoлee пpoдуктивными нa paбoтe. — Стэн Χeйвopд

⚡ 7. Γoвopитe c oдним нeзнaкoмцeм кaждый дeнь. Ηeзнaкoмцы = вoзмoжнocть. Βoзмoжнocти зaвecти нoвых дpузeй, пoлучить нoвыe идeи, избaвитьcя oт cтpaхa пepeд oбщeниeм c нeзнaкoмцaми, нaчaть бизнec и мнoгoe дpугoe. Тe, кoгo Βы знaeтe, oпpeдeляют Βaшу кapьepу, cчacтьe и здopoвьe, пoэтoму pacшиpьтe cвoи знaкoмcтвa нacтoлькo, нacкoлькo cмoжeтe. — Αшpaф Сoбли

⚡8. Учитecь хopoшo cлушaть. Люди любят гoвopить o ceбe, пoэтoму paзвивaйтe cпocoбнocть пoзвoлять им дeлaть этo. — Чapльз Типc

⚡ 9. Стapaйтecь мeньшe вpeмeни тpaтить впуcтую. Жизнь cocтoит из днeй, дни из чacoв, чacы из минут. И тoлькo тaк Βы мнoгoгo дoбьeтecь
в жизни. — Анoним

⚡ 10. Ηaйдитe cчacтьe в пpoцecce дocтижeния Βaшeй мeчты. Избeгaйтe "oтcpoчeннoгo жизнeннoгo плaнa." Βмecтo тoгo, чтoбы "дeлaть тo, чтo дoлжны дeлaть" ceйчac и пoтoм "дeлaйтe тo, чтo Βы хoтитe дeлaть" в кaкoм-тo тумaннoм будущeм, нaйдитe cпocoб дeлaть тo, чтo Βaм нpaвитьcя ceгoдня. — Дэн Лaуэнтэл

⚡ 11. Πocтpoйтe кpeпкую дpужбу и будьтe дoбpы к людям. Βы бoльшe пoхoжи нa cвoих дpузeй, чeм Βы думaeтe. — Эдинa Диздэpeвич

⚡ 12. Рaзнooбpaзьтe cвoй oпыт. Чeм шиpe Βaш жизнeнный oпыт, тeм кpeaтивнee Βaши идeи и тeм лучшe Βaшe oтнoшeниe к людям. — Дэн Лaуэнтэл

⚡ 13. Экoнoмьтe дeньги. Отклaдывaйтe нeмнoгo c кaждoй зapплaты и дeлaйтe этo aвтoмaтичecки, чтoбы нe пpoпуcкaть. — Индия Л. Дж. Μитчeлл

⚡ 14. Πeйтe c пoжилыми людьми. Они гдe-тo пoбывaли, чтo-тo cдeлaли и жили, чтoбы paccкaзaть oб этoм. - Бeн Χинкc

⚡ 15. Ηaчнитe мeдитиpoвaть. Этo тpeниpуeт мoзг, чтoбы cпpaвитьcя c бeзумиeм кaждoгo дня. — Анoним

⚡ 16. Учитecь cпpaвлятьcя c пoзopoм и coмнeниeм. Βce иcпытывaют эти эмoции, o чeм cвидeтeльcтвуeт coциoлoг Бpeн Бpaун, нo нeмнoгo людeй учaтcя, кaк cпpaвитьcя c ними, coхpaнив здopoвьe. — Диeгo Μeхиa

⚡ 17. Бывaйтe нa cвeжeм вoздухe. Лeгкo ocтaвaтьcя в пoмeщeнии вce вpeмя. Πoйдитe в пoхoд. Κoгнитивныe пcихoлoги дoкaзaли, чтo нeмнoгo "oкунутьcя в дикую пpиpoду" мoжeт быть cpeдcтвoм пpoтив дeпpeccии и выгopaния. — Стивeн Стaйнбepг

⚡ 18. Πoзнaкoмьтecь c людьми, кoтopыe oтличaютcя oт Βac. Εcли Βы либepaл, пoдpужитecь c кoнcepвaтopaми. Εcли Βы гopoдcкaя мышкa, пoзнaкoмьтecь c дepeвeнcкoй мышкoй. Зaчeм? Μнoгo пpичин, oднa из них в тoм, чтo мы пpинимaeм лучшиe peшeния в paзнooбpaзных гpуппaх. - Джуди Тaйpep

⚡ 19. Дaтиpуйтe вce. Χoть Βы вcтpeчaeтeтcь c кeм-тo, дeлaя зaмeтки вo
вpeмя вcтpeчи, хoть зaпихивaя eду в хoлoдильник - знaниe дaты, кoгдa чтo-тo пpoизoшлo, oкaзывaeтcя пoлeзным в caмых paзных cлучaях, кoтopыe Βы нe мoжeтe пpeдcкaзaть. — Ди Βининг

⚡ 20. Читaйтe poмaны. Χудoжecтвeннaя литepaтуpa - этo "эмoциoнaльнoe и пoзнaвaтeльнoe мoдeлиpoвaниe"; poмaны oбучaют Βac пoнимaнию жизнeннoгo oпытa дpугих людeй. – Анунaй Аpунaв

⚡ 21. Уcтaнoвитe минимaльныe цeли. Читaть 15 cтpaниц в дeнь, дeлaть
20 oтжимaний, чиcтить oдин зуб. Тaким oбpaзoм Βы cмoжeтe oдoлeть гигaнтcкиe пpoeкты, выпoлняя зaдaчи oднoгo дня. — Κpиcтoфep Βeбб.

Пошутил — и заработал. Зачем юморить в деловой переписке

Как известно, бизнесменов — да и просто ответственных сотрудников — сложно назвать хохмачами. Однако новейшие исследования доказывают: юмор может существенно повлиять на нашу работу и стать одним из величайших конкурентных преимуществ.

Добавить юмор в работу не сложно. Вовсе не обязательно веселить всех до упаду, — порой надо просто создать моменты легкости и единения. Для этого годится любая ситуация, например электронное сообщение. В этом посте — 4 способа сделать деловое общение легче из книги «Юмор — это серьезно».

▶ Зачем шутить на работе?
Согласно опросам сотен руководителей высшего звена, проведенным компаниями Robert Half International и HodgeCronin & Associates, 98% респондентов сообщили, что отдают предпочтение сотрудникам с чувством юмора, а 84% считают, что такие сотрудники и работают эффективнее. Проявленное нами чувство юмора может повысить вероятность того, что коллеги будут приписывать нам более высокий статус и голосовать за нас как лидеров.

А если вы уже лидер? Тогда вам известно про кризис доверия: почти половина сотрудников ссылаются на отсутствие доверия к руководству как на самую большую проблему, влияющую на качество их работы. Более того, когда сотрудников спрашивают, какие характеристики вызывают доверие к лидеру, ответы, занимающие верхние строчки («Нам известно, какие препятствия преодолевал наш руководитель» и «Он говорит как обычный человек»), убедительно демонстрируют: сегодня сотрудники тянутся к более искренним, человечным лидерам.

⚠ Юмор — мощная стратегия лидерства, помогающая сломать барьеры и найти баланс между авторитетом и доступностью.

Лидеры, владеющие самоиронией, получают от сотрудников более высокую оценку по показателям надежности и лидерских способностей.

А вот еще один любопытный факт: в исследовании с участием более 50 команд ученые проанализировали предварительно записанные совещания, а также экспертные оценки командной работы на начальном этапе и через два года. Присутствие юмора в командных взаимодействиях предопределило более функциональную коммуникацию и более высокую производительность команды и на первоначальном этапе, и со временем.

⚠ Культура легкости позволяет командам процветать, даже (и особенно) когда ставки высоки, а времена трудные.

▶ Юмор в переписке
Один из самых простых способов сделать общение более легким — добавить юмор в переписку. Среднестатистический сотрудник тратит около 30% рабочего времени на электронную переписку и получает 120 сообщений в день. Но онлайн-переписка — будь то письма, групповой чат, текстовые сообщения, TikTok или любая другая новейшая технология, которая уже вытеснила все это, пока мы готовим этот пост, — не должна выматывать душу.

Попробуйте рассматривать цифровые послания как возможность для установления подлинной связи с коллегами и партнерами.

⚠ Вот четыре способа сделать переписку веселее.

▶ Используйте коллбэки
Коллбэк отсылает к общему опыту между вами и получателем сообщения, превращая однажды пережитый момент в шутку для посвященных. Вот пример. Дарья однажды уходила с работы пораньше, чтобы успеть в парикмахерскую, и они с боссом, Саагаром, посмеялись над тем, что ее отчет по работе с клиентом, может, и не идеален, но как минимум с волосами все будет в порядке.

🔻Позже в тот вечер Дарья отправила боссу заполненный отчет вместе с коллбэком:

Саагар,
во вложении направляю обновленный отчет. Вспоминая наш утренний разговор, думаю, это будет отличным подспорьем для начала бесед с руководством. Дай мне знать, нуждается отчет в доработке или теперь он соответствует моей прическе, то есть идеален.
Дарья

🔻Саагар быстро ответил в том же духе:

Дарья,
никаких изменений не требуется, отчет идеально подходит твоей прическе. Наслаждайся отдыхом с семьей.
Всегда с красивыми волосами,
Саагар

Мы видим, что Дарья усилила пережитый вместе с Саагаром момент легкости, создала новый момент и позволила боссу ответить тем же. Отдельная благодарность Саагару за то, что он не только принял легкий юмор, но и развил его в своей подписи.

▶ Оживите подпись
Ваша подпись под электронным письмом многое говорит о вас. Вы склонны заканчивать «застегнутым на все пуговицы», формальным «С наилучшими пожеланиями»? Слегка пассивно-агрессивным «Заранее спасибо за вашу помощь» или жизнерадостным «До скорого»?

Как показал Саагар, подписи представляют собой первоклассную площадку для демонстрации легкости в общении. Вот несколько юмористических вариантов, которые привлекли наше внимание.

В просьбе об услуге: «Скрестив пальцы рук и ног…»
При извинении за опоздание с ответом: «Со всей застенчивостью…»
Работая в режиме «не поднимая головы»: «Ваш накачанный кофеином…»
Со ссылкой на телефонный разговор, прерываемый собачьим лаем на заднем плане: «Все еще гадаю, кто же выпустил собак…»

▶ Добавьте постскриптум
В ходе известных исследований откликов на прямые рассылки профессор и автор Зигфрид Фегеле обнаружил, что 90% людей читают постскриптум перед прочтением собственно текста письма. Это означает, что ваш P. S., скорее всего, станет для адресата первым, а не последним впечатлением.

То же самое верно и в отношении электронной почты. Это все равно что наконец-то воплотить в жизнь детскую мечту о десерте перед ужином. Как таковой P. S. — эффективный инструмент, позволяющий добавить нотку легкомыслия серьезному электронному письму.

🔻Вот пример:

Привет, Марк!
Я не уверен, что гиперссылка появилась во вчерашнем мейле, поэтому хотел бы дополнить ее старомодным, зато безотказным PDF-файлом с некоторыми флоучартами. Приятного просмотра!
Будь здоров,
Сачи

P. S. PDF — это типа блокбастер.

Приписка почему-то зацепила (по крайней мере, Марка). Это восхитительно незамысловатая техника именно благодаря деталям. Достаточно просто назвать что-то реальное для вас здесь и сейчас — скажем, «P. S. В Тусоне жарко» или «P. S. В Сан-Франциско идет дождь» — и станет понятно, что вы человек, а не робот (ведь всем известно, что роботы не могут функционировать в сильную жару или дождь).

Неважно, будет это случайное наблюдение, коллбэк к содержанию электронного письма или ссылка на закрытую шутку, понятную вам и адресату, беззаботный постскриптум — эквивалент подмигивания по электронной почте: он сигнализирует о близости и приглашает к ответной игривости.

▶ Автоответ на время отсутствия
Одно дело привнести легкость в работу, когда вы находитесь на рабочем месте, но самые сообразительные знают, как это сделать даже за пределами офиса. Для этого отлично подойдет автоответ, устанавливаемый на период отпуска или отсутствия по другой причине.

🔻Вот пример типичного автоответа:

Меня не будет в офисе до понедельника, 10 июля. Если вам нужна немедленная помощь, пожалуйста, свяжитесь с…

А вот как отвечает Хизер Карриер Хант, глава отдела обучения и развития IDEO, признанная бесспорным мастером формы оригинального автоответа.

Я нахожусь за границей с самым капризным Wi-Fi из всех, что мне когда-либо попадались. Он приглашает к осознанности и дарит миллион мгновений, застывших в воинственном настоящем. Я снова свяжусь с вами 10 июля, когда вернусь в Нью-Йорк, где данные текут потоком, а время не застывает ни здесь, ни там. А пока благодарю вас за проявленное терпение.

Для Хизер добавление легкомыслия в автоответ — это «возможность переключить взаимодействие с автоответчиком с дефицита (никого нет дома) на изобилие (ну, это мне крупно повезло)». Она считает, что таким образом «Общение смещается с сухого «У меня есть просьба или потребность» к человечному «Я понимаю и слышу вас», тем самым задавая тон для более продуктивной динамики, как только она вернется в режим онлайн.

Впрочем, не переживайте — вам не обязательно напрягать фантазию, пытаясь угнаться за Хизер, чтобы привнести легкомыслие в автоответ. Любые простые, беззаботные и человеческие слова сделают свое дело. Вот пример человечного автоответа от сотрудника, который отправился путешествовать в горы:

О, привет! Я брожу с рюкзаком по горам Сьерра-Невады без сотовой связи до 22 сентября. Я отвечу на ваше письмо сразу, как вернусь в цивилизацию.

С любовью к вам и цивилизации,

Питер.

📕 По материалам книги «Юмор — это серьезно»

Как создать и развить свой бренд

Бренд — это логотип, комплекс представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте в сознании потребителя. Это ментальная оболочка продукта. Сильный бренд — конкурентное преимущество, причина лояльности клиентов.

Зачем нужен бренд? На этот вопрос существует много ответов. Один из наиболее простых и понятных: бренд — это все, что приходит в голову человеку относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название. Поэтому грамотно разработанный бренд позволяет компании донести сознательные и бессознательные послания любому клиенту.

Создать бренд с нуля очень сложно, вариантом может быть модель для подражания. Это не сделает вас копией, а только поможет иметь перед глазами живой пример. К тому же можете черпать вдохновение у лучших брендов, потому что тоже творческий процесс.

1 ⤵
Создайте правдивый, искренний и живой образ
🔻Этот шаг состоит из шести основных моментов:
✔ Четко определите свою миссию. Миссия должна отвечать двум важным критериям: быть в чем-то уникальной и правдивой. Поэтому подумайте над такими вопросами: Каковы ваши цели? Что делает вашу компанию особенной в этой сфере? Почему вы занимаетесь именно эти делом? Кто входит в ваш целевой сегмент?
✔ Определите, каким вы хотите быть в глазах клиента. Очень важно взглянуть на себя глазами клиентов. Клиент должен относиться к вашему бренду как живому человеку, которому можно доверять. Подумайте над тем, что вы собираетесь заложить в основу своей миссии. Хотите, чтобы ваши клиенты себя чувствовали так, будто попали в закрытый клуб (как Apple)? Чтобы они воспринимали ваш продукт как приключение, как ностальгию?
✔ Думайте как ваш клиент. Начните с того, чтобы анализировать собственные мысли и чувства при покупке любого товара. Почему вы покупаете его? Почему не товар конкурента? Ваш бренд должен давать людям то, в чем они нуждаются — уверенность в себе, силу, ответственность.
✔ Совершенствуйте язык бренда. Без слогана не обойтись. Помимо него придумывайте такие фразы, которые будут неразрывно восприниматься в связи с вашим брендом. Часто произносите эти слова на публике. Слоган должен быть предельно простым и при этом работать на нескольких психологических уровнях одновременно. Вы можете совершенствовать даже свой слоган, однако рекомендуется делать это постепенно.
✔ Подберите схему дизайна. Ваш бренд красочный и веселый? Элегантный и современный? Традиционный и классический? Придумайте логотип, но не перегружайте его деталями. Подумайте над цветовой гаммой — это крайне важно, потому что она останется с вами на время жизни компании и бренда.
✔ Привлекайте сотрудников. Устраивайте с ними мозговые штурмы. Вы можете сделать все в одиночку, но подумайте и о такой возможности. В конце концов, если вы их нанимали, значит это достойные и интересные люди. К тому же если они будут принимать в этом участие, то выполнять свою работу будут искренне и с душой.

2 ⤵
Заработайте доверие клиентов
🔻Этот шаг состоит из четырех основных моментов:
✔ Ваше сообщение о продукте должно соответствовать самому продукту. Мы переживаем очень интересное время — теперь даже мужчины больше прислушиваются к своим ощущениям и эмоциям. Если ваши клиенты будут чувствовать хотя бы небольшую фальшь, они выберут другую компанию, другой бренд. Поэтому следите за тем, чтобы ожидания клиентов всегда оправдывались. В первую очередь отточите процессы прямого взаимодействия с клиентами — обслуживание. Также подумайте над тем, какие ассоциации вызывает ваш бренд и научитесь сочетать его со своими товарами и услугами.
✔ Проведите маркетинговые исследования. Какова демографическая и возрастная группа вашего клиента? Вы можете создать продукт, привлекательный для всех, но это сочетается с огромными рисками и тратами. Лучше сосредоточьтесь на небольшой группе.
✔ Проведите сравнительный анализ. Обратите внимание на деятельность своих конкурентов: какие у них бренды и товары? Что может сделать ваш продукт лучше остальных? Помните, что при удачном стечении обстоятельств можно обогнать любого конкурента.
✔ Общайтесь со своими клиентами. Незамедлительно реагируйте на все жалобы и замечания, приносите свои извинения. Автоматически ответы на сообщения вообще не годятся. Ваши клиенты должны чувствовать себя частью большой команды, частью семьи. Ничего не имеет смысла, если они от вас отвернулись.

3 ⤵
Рекламируйте свой бренд
🔻Этот шаг состоит из четырех основных моментов:
✔ Разработайте маркетинговую стратегию. Подумайте над тем, где и каким образом можно рекламировать свою компанию и свой бренд. Старайтесь задействовать различные каналы и рекламные возможности.
✔ Активничайте в социальных сетях. Это канал связи с огромной аудиторией. Контентная политика, таргетинг — все должно быть выверенным и связанным с вашим брендом.
✔ Создайте хороший сайт. Он должен быть информативным и с интуитивно понятным интерфейсом. Также сделайте все возможное, чтобы сам сайт и его отдельные страницы грузились быстро. Мало кто будет ждать, если загрузка происходит дольше 2-3 секунд. В наше время это очень много.
✔ Принимайте личное участие в жизни общества. Вы можете участвовать в благотворительных акциях, волонтерских и прочих работах. В том случае, если будете делать это искренне, у вас появится хороший шанс заявить о себе, отдать долг обществу.
Есть опыт создания брендов или мысли по данной теме? Поделитесь ими в комментариях.

Как эффективно работать?

✅ 1. Не стоит работать допоздна
Не все великие люди проводили весь свой день за работой. Например, философ Мишэль Фуко работал только с 9 до 15:00. Бетховен работал с восхода солнца и до полудня. Никто их них не высиживал даже 12 часов. Известный писатель Том Роббинс занимался своей работой не более 3 часов в день.

✅ 2. Больше отдыхайте
Даже в свои недолгие рабочие дни, великие люди очень часто отвлекались от своего занятия и устраивали себе перерыв. Сократ, например, порой мог просто остановиться по среди улицы и не двигаться в течение нескольких минут. Бетховен, как известно, каждое утро делал небольшую пробежку или просто прогуливался по аллеи. Он часто называл такое времяпрепровождение «работой во время прогулки».

✅ 3. Делайте себе длительный отдых
Все великие люди каждый день отвлекались на несколько часов от своей работы для того, чтобы дать своему мозгу немного отдохнуть и восстановить свое творческое равновесие. Бетховен принимался за работу еще на рассвете, но уже в два – три часа дня позволял себе расслабиться. Получается, что каждый день между работой у него было 14 часов. Виктор Гюго также писал свои произведения только по утрам, посвящая весь день и вечер отдыху. Черчилль никогда не принимался за работу вечером.

✅ 4. Сделайте перерыв и поешьте
Перед тем, как сесть за стол Черчилль даже принимал ванную и надевал чистую одежду. Для нас простых смертных, обед это быстрый перекус где-нибудь на лавочке в парке или прямо в офисе, после которого мы сразу же спешим занять свое рабочее место.

✅ 5. Не стоит работать в полдень
Конечно, в каждом случае есть свои исключения, однако большинство гениев никогда не работали в полдень. Например, Виктор Гюго любил после утренней работы над своими произведениями прокатиться на двухъярусном автобусе по Парижу и понаблюдать за тем, как работают, возможно, будущие герои его рассказов.

✅ 6. Разнообразьте свою жизнь
Дни великих людей были полны неожиданностей и удивительного разнообразия действий. Из этого можно сделать вывод, что, если мы хотим добиться успеха, не стоит зацикливаться на мелочах, нужно пробовать все и сразу. Даже мрачный немецкий философ, Иммануэль Кант каждый день совершал дневную прогулку или обедал вместе с друзьями. Гандхи любил днем гулять, подолгу купаться и ходить на массаж.
Днем Черчилль красил, кормил своих рыб, играл в карты и занимался делами на своей ферме Чартуэлл. Он всегда утверждал, что нашему мозгу нужен не столько отдых, сколько разнообразие.

✅ 7. Не хватайте звезд с неба
Не пытайтесь распланировать каждую минуту своего дня. Старайтесь работать по утрам или по вечерам, а день оставляйте для того, чтобы распутать некоторые скопившиеся задачи и отдыха. Распорядок дня должен быть составлен так, чтобы упростить себе жизнь, а не сделать ее еще более сложной. Когда человек постоянно ограничен какими-то временными рамками, он находится в напряжении и с трудом может сосредоточиться на своей основной задаче.

✅ 8. Найдите время для того чтобы расслабиться
Выдающиеся люди не забывают и о расслаблении. Под расслаблением понимается не просто отдых, чтобы почитать интересную книгу или помыть посуду. Нет, многие гении просто в течение дня отключали свой мозг и ни о чем не думали, давали ему так сказать перезагрузиться. Гандхи частенько по несколько минут в день смотрел вдаль на горизонт. Черчилль любил после завтрака выкурить сигару, а Бетховен во время прогулки бывало заходил в кафе, чтобы выпить бокальчик пива. Алан Гринспан признается, что днем любит выделять по нескольку часов на размышления.

✅ 9. Рано вставайте
Правда, на данную тему до сих пор ведутся дискуссии. Потому что, например, Сэмюэль Джонсон, Черчилль и Дилан Томас никогда не вставали с восходом солнца, они любили понежится в своей кровати, в то время, как Гандхи, Франклин и Мандела все вставали очень рано. Но, независимо от того, кто были великие люди жаворонки или совы, все они периодически давали своим мозгам отдых.

✅ 10. Тренируйтесь!
Эл Гор, например, каждый день в три часа прерывал работу и совершал небольшую пробежку. Эмерсон, Бетховен, Ницше, Виктор Гюго и Гандхи обязательно каждый день прогуливались на свежем воздухе. Ницше писал, что во время таких прогулок он делал заметки в блокноте, из которых потом он создавал настоящее произведение. Утренние прогулки Манделы стали просто легендарны после одного случая, когда он пригласил очень настойчивого журналиста, слишком долго добивавшегося у него интервью. Встреча была назначена на 5 часов утра. Но журналистке удалось немногое узнать у вечно бегущего Манделы, под конец встречи она так сильно запыхалась, что не смогла больше задавать вопросы.